实现员工关系的持续改善

对于大多数大型组织机构而言，公平公正地处理员工问题至关重要。未能采取正确的流程，会在法律费用与管理时间方面造成巨额成本，尤其是考虑到现在劳资仲裁已经不再收费。

一家拥有超过17万名员工以及500多个业务地点的公司找到我们，希望能以新的方式应对其劳资诉讼。简单来说，该公司希望未来三年，这部分的法律开支保持完整的成本确定性，不论索赔数量是否明显地不合理。

挑战

鉴于该客户员工人数的数量和分布，及其需要快速适应极具挑战的市场，哪怕公司承诺公平对待每位员工，仍可能产生员工关系问题。这类问题可能代价高昂，导致低效管理，同时造成巨大的品牌形象损失 ，尤其是在他们提出劳动仲裁的情况下。

我们的客户很想找到新的方式与其劳资律师合作，以便：

• 养成一种持续改进的文化
• 不断提高标准
• 通过先发制人的针对性措施，及早解决问题
• 处理任何强势但公平的索赔，其服务的成本效益不会以牺牲质量为代价

解决方案

品诚梅森需要以固定费用为所有标准劳资争议提供法律咨询。每年约定的费用减少15%以激励改善。

为了让该方案在商业上切实可行，品诚梅森开发了一种独家的案件管理系统，用于处理客户的劳资争议。

它可以根据客户的具体需求进行配置，并提供以下便利：

• 品质保证的一致服务
• 实时管理信息
• 专注于趋势与风险，以便能够解决问题，并降低索赔与解决方案的成本

通过该系统，争议情况通过预定义的工作流程或一系列步骤进行处理。这会自动提醒法务团队，根据关键日期和标准完成必要的措施。它也对争议事件从说明到解决的状态提供完全的透明度。

该系统采取全面定制以符合与客户签订的定制协议。这确保了他们能在需要时，收到符合他们要求的形式的数据。

复杂的案件会被快速识别并升级到客户专属的品诚梅森团队，交由适当资历的成员处理。这确保我们的专家可以及早干预以取得最好的结果，也允许我们在英国的本土专家迅速提供个人意见，同时又充分考虑到英国不同地区在法律框架上的差异。

此外，该系统可以向客户的人力资源和法务部门提供重要的管理信息，且采用他们指定的格式。这帮助在客户内部创建了一个持续改善并培训的长期计划。

结果

使用案例管理系统，我们给客户带来：

• 概述当前索赔的数量和类型的季度商业“仪表盘”
• 已完成索赔的解决形式（即出局、解决、胜诉、败诉）
• 奖励或结算的平均大小
• 提出的索赔类型
• 问题产生的业务领域

那些季度报告还包括一份面向客户的“袖珍版”更新，提供:

• 来自上一季度劳资争议的主要学习重点
• 记录劳动法中可能影响索赔的主要变化

进行战略评估以确定一般趋势，以及可以采取的先发制人的步骤。例子包括提供有关特定问题或者业务特定部分的培训。

该系统记录的索赔数量相比之前显著减少，而且所有这些均在确定的预算内。